In het onderzoek hebben we ook gevraagd naar ongewenst of grensoverschrijdend gedrag door klanten, cliënten, patiënten, leerlingen. In de zorg geeft 43% aan te maken te hebben gehad met ‘extern’ ongewenst gedrag. In de Horeca komen zowel intern als extern ongewenst gedrag vaker voor.
58% van de mensen die ongewenst gedrag hebben meegemaakt, hebben dit gemeld, voornamelijk bij de leidinggevende en collega’s. 42% meldt het niet. Daarvoor worden uiteenlopende redenen genoemd, van angst voor de hiërarchie tot het zelf oplossen. Het percentage mensen dat het meldt, verschilt sterk per sector. Het blijkt niet zo te zijn dat een hogere leeftijd het makkelijker maakt om het ongewenst gedrag te melden.